April 2017

Der Online-Fragebogen als Touchpoint Die Qualitätsansprüche an das grafische Design Ihres Fragebogens sollten jenen in nichts nachstehen, die Sie auch an alle anderen Touchpoints legen, Das Auge „füllt immer mit aus“. Gute Software bietet heute alle Möglichkeiten, jedes Corporate Design in Online-Erhebungen und Offline-Fragebögen auf allen Devices perfekt in Szene zu setzen, Bilder und Videos akkurat zu integrieren und jede Fragebogenseite als dynamische Website zu realisieren. Präferenzanalysen mit den passenden Tools Umfragetools können an ihre Grenzen…

Responsive Design (auch Agnostic Design genannt) ist ein Buzz Word, das in der Marktforschung das Verhalten von Online- und App-Fragebögen auf unterschiedlichen Devices beschreibt. Gemeint ist damit, dass sich die Darstellung an die Displaygröße und die Ausrichtung des Smartphones oder Tablets anpasst. Das Gesamtlayout darf hierbei aber nicht darunter leiden, das bedeutet beispielsweise, Fluchtlinien müssen eingehalten werden, Abbildungen dürfen nicht „aus dem Bild laufen“, Bedienelemente sollen nicht mikroskopisch verkleinert werden. Last but not least geht es auch immer öfter…

Wenn´s mal etwas mehr sein darf: Manchmal muss es eben doch Paper-Pencil sein: schriftliche Befragungen machen rund 8 % aller quantitativen Studien in Deutschland aus. Das entspricht mehreren Millionen Fragebögen, die jährlich im Rahmen von Mitarbeiterbefragungen, Gäste- und Teilnehmer-Feedback, Erhebungen zum Mediennutzungsverhalten und Befragungen von Kindern und Jugendlichen handschriftlich ausgefüllt werden. Einige der notwendigen Prozessschritte dieser Erhebungsform werden typischerweise an Dienstleister ausgelagert, etwa der Druck der Fragebögen, der Versand, das Retouren-Management, die Erfassung usw. Diese…